背景问题
访客咨询入口分散，刷新或关闭页面后历史上下文丢失。
访客第一次访问时由服务端签发随机匿名 ID，同一浏览器可恢复历史会话。消息先持久化再广播，网络中断后客户端使用退避策略重连，并保留 REST 发送兜底。
客服工作台集中展示会话、来源页面、未读数量、访客资料与线索记录。模板不使用浏览器指纹，也不要求访客注册。
CASE STUDY专业服务
在线服务承接工作台
匿名访客无需注册即可沟通，客服在统一后台查看上下文并持续跟进。
解决方案
通过第一方匿名浏览器 ID、WebSocket 会话和线索关联实现持续沟通。
主要成果
将页面访问、即时咨询和表单线索连接为同一访客视图。
项目实施与运营设计
围绕访问路径、内容呈现与后台运营两个层面展开。
